CONDITIONS GÉNÉRALES

  L'achat de forfaits ou vols constitue une entente contractuelle et implique votre acceptation des conditions générales décrites ci-dessous. Veuillez donc vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales avant d'effectuer votre réservation puisqu'elles entrent en vigueur dès le moment de la confirmation de votre réservation. Ainsi, nous vous recommandons de vous assurer d'obtenir toutes les informations nécessaires auprès de votre agent de voyages.

 
DESCRIPTION DE LA BROCHURE: Varaplaya Tours a déployé tous les efforts nécessaires visant à s'assurer que les informations contenues dans cette brochure soient exactes en date de publication de cette dernière. Varaplaya Tours ne peut inclure tous les détails de chacun des produits offerts tout en nous efforçant d'inclure ce que nous croyons être les informations les  plus importantes et essentielles. Varaplaya Tours ne peut être tenu responsable pour tout changement ou interruption de services offerts par l'hôtel. Toutes les photos des hôtels présentes dans cette brochure sont publiées à titre d'exemple seulement et ne sauraient être considérées à titre de garantie. Toutes les descriptions d'hôtels indiquées dans cette brochure sont sujettes à changement et à modification. Cependant, Varaplaya Tours ne sera pas tenu responsable pour quelques modifications que ce soient.

L'achat de forfaits ou vols constitue une entente contractuelle et implique votre acceptation des conditions générales décrites ci-dessous. Veuillez donc vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales avant d'effectuer votre réservation puisqu'elles entrent en vigueur dès le moment de la confirmation de votre réservation. Ainsi, nous vous recommandons de vous assurer d'obtenir toutes les informations nécessaires auprès de votre agent de voyages.

PRIX INDIQUÉS: Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens ($CAD) sauf indication contraire. Les tarifs indiqués dans la brochure et dans le site web demeurent en vigueur pour une période de 60 jours à partir de la date de publication, suite à quoi, Varaplaya Tours se réserve le droit de réviser ses prix sans préavis. Les prix publiés incluent les frais de services hôteliers, aériens et terrestres. Ils incluent aussi les taxes aéroportuaires applicables, les taxes gouvernementales ainsi que la carte touristique. Le fond d'indemnisation de l'O.P.C de 3,50$ CAD par tranche de 1000,00$ n'est pas inclus dans les prix ni la taxe de sortie du pays visité.

Dans le cas de réajustement de prix, les nouveaux tarifs ne s’appliquent qu’aux nouvelles réservations et sous certaines conditions.
 
TARIF ENFANT: Les tarifs enfant sont applicables pour les enfants âgés entre 2 et 12 ans accompagnés de deux adultes et partageant la même chambre. Certains hôtels offrent un tarif spécial pour les monoparentaux. Les enfants de moins de deux ans à la date de retour du voyage, voyagent gratuitement, à l'exception de l'achat d'une carte touristique de Cuba
supplémentaire. Veuillez prendre note que l'enfant de moins de 2 ans n'occupe aucune place assise dans l'avion, aucun repas et aucune franchise de bagage. Une preuve d'âge peut être requise en tout temps.

SPÉCIAL – « RÉSERVEZ TÔT» : La plupart de nos hôtels offrent un spécial « réservez tôt ». Si vous réservez et payez vos vacances en totalité avant les dates indiquées, vous profitez d’un rabais pour un séjour effectué pendant les périodes spécifiées. Ces rabais ne peuvent être combinés à d’autres offres ou prix spéciaux.

POUR RÉSERVER

1- Dépôt : Un dépôt de 250,00$ CAD (non remboursable) par personne, sera exigé par votre agent de voyage au moment de la réservation.

2- Paiement final : Le paiement complet devra être acquitté et reçu chez Varaplaya Tours au moins 45 jours avant la date de départ prévue. Pour toute réservation effectuée moins de 45 jours avant le départ, le paiement complet devra être versé lors de la réservation. Si ce paiement n'est pas reçu au plus tard 72 heures après que la réservation soit effectuée,
Varaplaya Tours se réserve le droit d'annuler la réservation et d'appliquer des frais d'annulation et ce, même si le voyageur est en possession des documents de voyage. Pour toutes réservations dites " dernière minute ", le paiement complet se doit d'être effectué au moment de la réservation. Si ce paiement est fait par chèque, nous devons recevoir le chèque avant le départ. À défaut de recevoir le paiement complet ou la garantie du paiement, Varaplaya Tours se réserve le droit d'annuler la réservation et d'appliquer des frais d'annulation. 

3- Règlement par carte de crédit : Varaplaya Tours accepte les paiement par cartes de crédit VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. Le consommateur, permettant l'usage de son numéro de carte de crédit par l'agent de voyages, s'engage à respecter les conditions de réservation même s'il n'a pas signé le formulaire approprié, une autorisation verbale étant suffisante pour confirmer la réservation. L'agent de voyages est responsable du paiement de la réservation dès qu'un numéro d'autorisation de carte de crédit a été transmis à Varaplaya Tours. À défaut de se conformer à cette procédure, Varaplaya Tours se réserve le droit d'annuler la réservation et ce, même si le voyageur est en possession des documents de voyage.

* Varaplaya Tours se réserve le droit d’appliquer des frais de services pour tout changement du mode de paiement.

4- Demande spéciale : Varaplaya Tours tente dans la mesure du possible de transmettre vos demandes spéciales et autres exigences aux fournisseurs de services, mais celles-ci sont à la discrétion de ces mêmes fournisseurs et nous ne pourront être tenu responsable en cas de demande non respectée.

5- Passagers avec besoins particuliers : Toute personne nécessitant des soins particuliers ou une assistance doit absolument en aviser Varaplaya Tours au moment de la réservation afin que des mesures particulières soient prises pour accommoder cette personne tout au long de son séjour. Varaplaya Tours ne peut en aucun cas garantir que les prestations de services à l'aéroport, hôtel, autobus ou autre véhicule, soient accessibles aux personnes à mobilité réduite.  Varaplaya Tours et ses fournisseurs de services peuvent refuser l’embarquement du passager qui ne nous aura pas prévenu de sa condition spéciale, même avec certificat médical.

6- Assurance : Nous vous recommandons fortement de souscrire un contrat d’assurance disponible chez votre agent de voyage. Varaplaya Tours n’assume aucune responsabilité en cas d’annulation, bris ou perte de bagages et toutes autres circonstances imprévues.

CHANGEMENT DE RÉSERVATION:

Si Varaplaya Tours change vos réservations : Il arrive qu’un fournisseur de services subissent des modifications ou ne soient plus disponibles et ce, même après avoir eu la confirmation de votre réservation. La plupart des ces changements sont d’ordre mineurs et auront peu de conséquences sur vos vacances.
Parfois, nous devrons apporter un changement important à votre réservation avant votre départ, comme par exemple, un changement d'horaire de vol, un changement d'hôtel ou de destination, nous en aviserons votre agent de voyages dès réception de l'avis de changement et, dans certains cas, nous vous contacterons directement pour vous en aviser, et vous pourrez :
- accepter les nouvelles conditions de la réservation telle que proposée,
- choisir un autre forfait Varaplaya Tours selon la disponibilité et au tarif applicable ou
- annuler vos vacances et obtenir le plein remboursement. 

2- De la part de l'hôtelier: Il peut arriver que l'hébergement réservé à destination ne soit plus disponible pour diverses raisons (météorologiques, entretient de l’hôtel imprévu ou une surréservation de la part de l'hôtel). Si un tel changement doit avoir lieu, Varaplaya Tours s'engage à vous reloger dans un hôtel de catégorie égale ou supérieure et ce, sans aucun frais supplémentaire. Dans le cas où l'hôtel réassigné est de qualité inférieure, Varaplaya Tours s'engage à vous rembourser la différence de prix entre les 2 hôtels. En aucun cas, Varaplaya Tours ne sera tenu responsable des conséquences encourues par de tels changements. Tout service non utilisé par le client ne sera en aucun cas sujet à un remboursement quelconque.

3- Par le client ou l'agent de voyages : Pour tout changement à votre réservation initiale, demandé par le voyageur ou l'agent de voyages, les frais ci-dessous seront facturés et ajoutée à la facturation, sans exception.

a. Changement de nom : Pour tout ajustement dans le nom, prénom ou l'ajout
ou suppression d'une lettre, les frais suivants seront chargée :
   * Avant l'émission des documents de voyage : 10$ par personne.
   * Après l'émission des documents de voyage : 30$ par personne.

Pour tout changement de nom complet, des frais d'annulation s'appliqueront.
  

b. Changement de catégorie de chambre :
   Plus de 21 jours avant le départ : 25$ par personne.
   Moins de 21 jours avant le départ : 50$ par personne.

c. Changement d'hôtel :
    Plus de 21 jours avant le départ : 50$ par personne
   Moins de 21 jours avant le départ : sera considéré comme une annulation.
Voir " Annulation ".

d. Changement de date :
   Plus de 21 jours avant le départ : 250$ par personne, la différence de prix s’applique.
   Moins de 21 jours avant le départ : sera considéré comme une annulation.
Voir "  Annulation ".

Annulation de forfait ou de vol:
 Toute annulation partielle ou entière doit absolument être communiquée à votre agent de voyages. Sauf indication contraire aux présentes conditions, des frais d'annulation seront facturés pour chaque annulation en tout ou en partie. Ces derniers seront appliqués à partir de la date de réception de l'avis écrite ou verbale de l'annulation, de la part de votre agent de voyages, et pour toutes les prestations réservées. Tous les frais d'annulation sont calculés à partir du coût total des biens et services réservés. Varaplaya Tours se réserve le droit de revendre la ou les places annulées.

- Plus de 45 jours avant le départ :  250$ (dépôt) non remboursable.
- Entre 45 et 22 jours avant le départ : remboursement de 50% du montant total.
- 21 jours et moins avant le départ : 100% non remboursable*.

* Les taxes de transports et les frais de services sont non remboursables en cas de passagers absents en date du départ. Les cartes touristiques ne sont pas remboursables à moins de les retourner intactes à Varaplaya Tours.

DOCUMENTS DE VOYAGES:

1. Documents de voyage : Après réception de votre paiement final, vos  documents de voyage vous serons envoyés à votre agence de voyages environ 14 jours ouvrables avant la date de départ. Si le paiement final n'est pas effectué au moins 14 jours ouvrables avant le départ, ou en cas de réservation tardive (dernière minute), les documents de voyages vous seront remis à l'aéroport ou au comptoir de la compagnie aérienne. Il est de la responsabilité du passager et de son agent de voyages de vérifier les informations apparaissant sur les billets d'avion, l'orthographe des noms, bons d'échange et autres documents de voyages correspondants aux prestations réservées. Les documents de voyages perdus ou volés ne sont ni remboursables ni remplacés.

2. Documentation et douane : Le passager est responsable d'obtenir à ses frais tout document exigé par les autorités gouvernementales compétentes. Il pourra s'informer avant le départ et auprès de son agent de voyages des conditions et documents de voyage supplémentaires requis. Varaplaya Tours ne serait être tenu responsable en cas de refus d'accès ou de sortie à tout passager qui ne dispose pas des documents exigés par les douanes, la compagnie aérienne ou l'immigration. De plus, en aucun cas le passager se verra obtenir un quelconque remboursement pour les documents manquants, non fournis par Varaplaya Tours.

TRANSPORT AÉRIEN:

1. Transport aérien : Les vols offerts par Varaplaya Tours sont effectué en accord avec les conditions sur les vols de type " Vols Affrétés pour les voyages à forfait " lesquels sont régis par l'Office des transports du Canada. Tous les vols et tarifs sont soumis à l'approbation des différentes autorités gouvernementales compétentes.

Les horaires ainsi que les types d'appareil et les jours d'opérations, sont sujets à changements sans préavis. Nous vous recommandons ainsi fortement de reconfirmer votre heure de départ en contactant votre compagnie aérienne 12 heures avant le départ ou le retour, auprès de la compagnie aérienne ou de l'aéroport. Si Varaplaya
Tours reçoit un avis de changement d'horaire de vol avant le départ, nous communiquerons avec les clients ou l'agent de voyages pour l'en aviser.

Les documents de voyage sont non transférables et non négociables. Les documents de voyage ne sont valides qu'aux dates et vols indiqués. La responsabilité de tout transporteur aérien, en cas de perte, vol ou avarie aux bagages, de même qu'en cas de dommage aux biens ou à la personne, est limitée par les termes et conditions énoncés au contrat figurant sur le billet d'avion du voyageur. Varaplaya Tours se dégage de toute  responsabilité pour tous dommages ou déboursés additionnels subis ou encourus par un voyageur à cause d'un retard de vol ou d'une correspondance manquée et ce, pour quelque motif que ce soit. Dans un tel cas, le voyageur devra se renseigner auprès du transporteur aérien.

2. Départ et enregistrement : Les passagers ont l'obligation de se présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne, à l'aéroport, environ 3 heures avant l'heure de départ prévue. L'ouverture du bureau d'enregistrement se fait 3 heures avant l'heure prévue de départ et ferme 50 minutes avant. Varaplaya Tours ne serait être tenu responsable en cas d'absence des passagers à l'heure prévue du départ, et ce, pour
quelques raisons que ce soient. Toutes dépenses ou frais résultants d'un changement d'horaire  ou d'itinéraire, de la part de la compagnie aérienne, ne fera l'objet d'aucun remboursement de la part de Varaplaya Tours. Veuillez noter que la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'embarquement à toute personne ne correspondant pas aux normes d'embarquement. Les passagers voyageant en vol seul ont l'obligation de donner au représentant ou à l'agent de voyages, un numéro de téléphone à destination où ils peuvent être contacter en cas de changement de vol durant leur séjour.
 

3. Bagages :
Chaque transporteur aérien s’étant fixe des normes précises quant au nombre, au poids et à la dimension des bagages, le client doit informer auprès de son agent de voyages afin de connaître les restrictions.
 

4. Articles de sport :
Tous articles de sport sont permis jusqu'à 10KG à part des bagages. Pour ce qui est du transport des vélos, un coût supplémentaire est à prévoir et payable au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne à l’aéroport.

 

5. Vols de correspondance : Nous conseillons fortement aux passagers avec un vol de correspondance, de prévoir un délai d'au moins 4 heures entre les vols. Toute réservation pour des vols en correspondance est de la responsabilité du client qui assume tout coût supplémentaire pouvant survenir à un changement d'horaire de vol prévu. Varaplaya Tours ne sera pas tenu responsable des frais ou dommages résultants d'un vol de correspondance manqué par le client.
 

6. Passager absent (NO SHOW) : Tout passager qui ne se présente pas aux heures d'ouverture du comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne est responsable des conséquences d'une telle absence. AUCUN REMBOURSEMENT de notre part ne sera admis et ce, pour quelques raisons que ce soient.

À DESTINATION :
 

1. Hôtels et Services : Les normes de qualité des hôtels présents dans cette brochure sont établies en fonction des critères et normes de qualité propres au pays de destination et peuvent différer des normes établies en Amérique du Nord.
 

2. Interruption de services : Certains services peuvent être interrompus, sans préavis, pour cause de rénovation, d'entretient ou pour quelques motifs que ce soient. Varaplaya Tours, n'agissant qu'en qualité d'intermédiaire entre les différents services réservés, ne sera pas tenu responsable de la qualité des services offerts ou de l'interruption de ces derniers.
 

3. Occupation et libération des chambres : Tous les hôtels ont des heures de libération et d'accès bien spécifiques. Si vous désirez retarder l'heure de libération de la chambre, vous devez communiquer avec les responsables de l'hôtel. Des frais supplémentaires peuvent être facturés. Il est également possible que votre chambre ne soit pas disponible dès votre
arrivée à l'hôtel et l'hôtel peut aussi être amené à vous demander de quitter la chambre avant l'heure prévue de départ. Dans un ou l'autre des cas, Varaplaya Tours ne pourra être tenu responsable puisque nous n'exerçons aucun contrôle sur les services ou les décisions de l'hôtellier.
 

4. Représentation à destination : Arrivé à destination, il est primordial d'assister à la réunion d'information donnée à l'hôtel par votre représentant à destination. En tout temps vous pourrez le rejoindre ou entrer en contact avec votre représentant. Un cartable de Varaplaya Tours/Sol y Son, avec les informations sur l'hôtel, les excursions, les heures de
disponibilité du représentant et les heures de vol de retour, sera à votre disposition en tout temps au bureau de réception de l'hôtel.
 

5. Excursions à destination : Varaplaya Tours travaille en partenariat avec une compagnie locale afin de vous offrir le service d'excursion à destination. Ces dernières sont offertes par la compagnie locale et Varaplaya Tours n'exerce aucun contrôle vis à vis la disponibilité, le prix ou les journées d'exécution de ces activités. Toute réservation s'effectue à destination par l'entremise de votre représentant à destination et est payable sur place. Varaplaya Tours se dégage de toute responsabilité en ce qui concerne l'éventuelle annulation ou le déroulement d'une excursion ou d'une activité organisée en option, achetée à destination.

RESPONSABILITÉ:

Ce que vous devez savoir :
Varaplaya Tours exerce un rôle d'intermédiaire entre le voyageur et les différents fournisseurs de services (transporteur aérien, hôtels, transferts...). Toutefois, Varaplaya Tours n'a aucun contrôle direct sur ces organismes et n'est aucunement responsable des services offerts par ces derniers. De plus, ces mêmes services sont soumis aux conditions et règlements imposés par les fournisseurs et par les lois de l'industrie touristique locale.

Varaplaya Tours n'assume aucune responsabilité en ce qui a trait aux réclamations de pertes, vols, endommagements ou retards des bagages. De plus, nous ne pouvons être tenu responsable pour tout état de panique, d'anxiété, de contrariété, de déception, de fatigue, de frustration ou pour tout autre état d'ordre physique ou moral. En cas de maladie, de décès ou pour tout autre accident survenu durant votre séjour, seul votre contrat d'assurance voyage personnelle détient une responsabilité.

Pour ce qui est des cas de forces majeures tels que grèves ou quarantaine, pannes de tous genre, contraintes gouvernementales, terrorisme, incendies, maladies ou épidémies, aéroports fermés ou congestionnés, ou pour tout autre facteur hors de notre contrôle raisonnable, nous ne pouvons être tenu responsable.

Nous nous acquittons de toute responsabilité vis-à-vis des conditions météorologiques instables telles que tornades, ouragans, tempêtes tropicales, fortes pluies, torrents, puisque nous n'exerçons aucun contrôle direct sur ces derniers.

RESPONSABILITÉ DU PASSAGER:

Le voyageur doit informer son agent de voyage de ses intentions, ses buts, ses motifs, ses attentes et ses besoins relativement au voyage projeté avant que la réservation soit effectuée.
Le voyageur s'engage à accepter les règles et lois du pays visité. Dans tous les cas où le voyageur aurait une conduite préjudiciable vis-à-vis d'autres passagers ou fournisseurs de services, Varaplaya Tours et les prestataires de services se réservent le droit d'expulser le client à ses frais et sans aucun remboursement possible.

AVIS AUX VOYAGEURS:

Le voyageur doit savoir et être conscient qu'en dehors du Canada, les modes et niveaux de vie. Ainsi que les conditions et les standards de vie peuvent varier. Que ce
soit au niveau de l'électricité, de l'eau courante, de la nourriture, du climat tropical (insectes, oiseaux, végétation dense), les services ou de l'hébergement. Ainsi, Varaplaya Tours ne peut être tenu responsable quant aux différences et à la permanence de ces services, ni en cas de maladies ou inconvénients dû à ces niveaux.

COMMENTAIRES ET RÉCLAMATIONS:

Dans l’éventualité d’une doléance, veuillez communiquer avec les prestataires de services dans les plus brefs délais puis en aviser votre représentant à destination en premier lieu. Dans les cas plus difficiles et non réglés sur place, nous vous prions de faire parvenir vos commentaires et demandes par écrit à votre agent de voyages dans les 30 jours suivant votre retour, les détails de vos soucis.

VARAPLAYA TOURS
620, St-Jacques, bureau 30,
Montréal (Québec)
H3C 1C7

Détenteur d'un permis du Québec. No.de permis du Québec : 800312

Présélection de sièges (à partir du 1er novembre 2009)
 

La présélection de sièges ferme 72 heures avant le départ du vol. Des frais de 7.5 $ CA par personne, par segment, s'appliqueront pour les sièges ordinaires.  Veuillez noter que si vous avez acheté un surclassement  (classe Tropicale ou Classe Tropicale Confort) sur votre vol, la présélection de sièges peut être incluse et sera donc, gratuite. Les passagers qui font parti d’une groupe qui veulent réserver leurs places, veuillez contacter le Département des Groupes.

Présélection de sièges dans les rangées situées près des issues de secours ou face à une cloison

La présélection de sièges dans les rangées situées près des issues de secours (10 A-B-C / 10 D-E-F / 11 A-B-C / 11 D-E-F) et les rangées situées face à une cloison (4 A-B-C / 4 E-F), ne peut pas être garantie et peut changer sans préavis.
Les sièges dans les rangées situées près des issues de secours (10 A-B-C / 10 D-E-F / 11 A-B-C / 11 D-E-F) ne peuvent être occupés que par des adultes physiquement aptes à fournir de l’aide lors d’une urgence puisque cela serait requis de leur part en cas d’urgence. Les personnes ayant une déficience visuelle ou auditive, les personnes handicapées et les personnes qui voyagent avec un bébé ne peuvent pas occuper ces sièges. Si des passagers réservent des sièges d’une rangée située près des issues de secours et qu’ils ne satisfont pas aux exigences des règlements de Transports Canada au moment du vol, un autre siège leur sera assigné et ils n'auront droit à aucun remboursement des frais de présélection de sièges.

Les sièges dans les rangées situées face à une cloison (4 A-B-C / 4 E-F), Les demandes pour les sièges dans les rangées situées face à une cloison sont réservées aux passagers ayant des problèmes de santé ou des besoins spéciaux.

Changement de sièges présélectionnés

Jusqu’à 72 heures avant le départ du vol, les passagers peuvent modifier leur réservation de siège, moyennant le paiement de frais administratifs de 10 $ CA.

Politique de remboursement

Conformément aux conditions, Varaplaya Tours n’offre pas de remboursement si le passager annule sa réservation avant son départ. Varaplaya Tours n’offre pas de remboursement non plus si le passager se voit assigner un siège situé à moins de trois rangées du siège qu’il avait réservé. Dans le cas où nous n’avons pas satisfait à cette exigence, le passager a droit au remboursement des frais de présélection de sièges. Dans ce cas, nous demandons au passager de faire parvenir une copie de sa ou de ses cartes d’embarquement et de la confirmation de présélection de sièges ainsi que ses coordonnées dans les 30 jours suivant son vol de retour, afin que nous puissions procéder au remboursement. 

BILLETS ÉLECTRONIQUES Nous suggèrons aux passagers d'imprimer 2 copies de votre billet, car, les autorités de Cubana à Cuba vous demanderont une copie.

PASSEPORTS ET VISAS un passeport valide à l'arrivée à Cuba et une carte touristique sont exigés (ceci s'applique à tous les voyageurs y compris les bébés). La carte touristique de Cuba est incluse dans votre forfait ou vol seulement, elle est offerte au comptoir de Cubana à l'aéroport et doit être dûment remplisse avant votre arrivée à Cuba. Pour plus d'information veuillez contacter :

Bureau de Tourisme de Cuba à Montréal
2075, rue University, Bureau 460
Montreal, Quebec, H3A 2L1
Tel: 514 875-8004
Télécopieur: 514 875-8006
Courriel: monteal@gocuba.ca

Bureau de Tourisme de Cuba à Toronto
1200 Bay Street. Suite 305.
Toronto. ON. M5R 2A5
Sans frais: 1-866-404-CUBA (2822)
 Tel.: 1 416 362 0700 
Télécopieur: 1 416 362 6799
Courriel: info@gocuba.ca