CONDITIONS GÉNÉRALES 10-11
L'achat de forfaits ou de vols de Varaplaya Tours constitue une entente contractuelle et implique votre acceptation des conditions générales décrites ci-dessous. Veuillez donc vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales avant d'effectuer votre réservation puisqu'elles entrent en vigueur dès que votre réservation est confirmée. Nous vous recommandons d'obtenir toutes les informations nécessaires auprès de votre agent de voyages.
Veuillez noter que dans les conditions générales, l’utilisation des mots « réservations, vols, forfait, transport aérien, voyages et avions » fait référence à un vol en classe économique.
Noter également que l’utilisation du mot « passager, parent ou personne » ne s’applique qu’à un (1) ou des adultes ayant plus de 18 ans et/ou voyageant ensemble.
Description des produits :
Varaplaya Tours a déployé tous les efforts nécessaires pour s'assurer que les informations contenues dans nos publications et dans notre site Internet www.varaplaya.comsont exactes à la date de parution. Cependant, Varaplaya Tours a choisi d’inclure que les détails importants relatifs à chaque produit.
Toutes les photos ou représentation des hôtels présentés dans nos publications 2010‑2011 et www.varaplaya.comsont publiées à titre d'exemple seulement et ne peuvent être considérées comme une garantie. Le décor et le mobilier peuvent varier de pièce en pièce. On conseille aux clients de faire leur choix d’hôtels selon les prix indiqués, l’endroit et les services offerts. Toutes les descriptions d'hôtels indiquées dans cette brochure sont sujettes à changement et à modification. Varaplaya Tours ne peut être tenu responsable pour tout changement ou interruption des services offerts par l'hôtelier ni pour quelque modification que se soient.
Prix indiqués :
Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens (CAD) sauf indication contraire. Les tarifs indiqués dans la brochure sont en vigueur pour les départs entre le 1er novembre 2010 et le 30 avril 2011. Les tarifs publiés demeurent en vigueur pour une période de 60 jours à partir de la date de publication, suite à quoi, Varaplaya Tours se réserve le droit de réviser ses prix sans préavis. Les prix publiés incluent les frais de service hôteliers, aériens et terrestres. Ils incluent aussi les taxes aéroportuaires applicables, les taxes gouvernementales ainsi que la carte touristique. La contribution de 3,50 $ CAD par tranche de 1000,00 $ de services touristiques achetés représentant la contribution au fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages n'est pas incluse dans les prix ni la taxe de sortie de Cuba qui est de 25 $ CUC (Péso convertible cubain), en date de parution de cette brochure.
Réajustement des prix :
Varaplaya Tours pourra modifier unilatéralement le prix des services touristiques prévus au contrat avec un client aux conditions suivantes :
- En augmentant le prix des services touristiques vendus à la suite de l’imposition d’une surcharge de carburant par le transporteur ou d’une augmentation du taux de change dans la mesure où le taux de change applicable quarante-cinq (45) jours avant la date de fourniture des services a augmenté de plus de 5 % depuis la date où le contrat a été conclu;
- Dans le cas où l’augmentation du prix sans prendre en considération l’augmentation de la taxe de vente du Québec ou de la taxe sur les produits services du Canada est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, le client pourra choisir entre le remboursement intégral et immédiat des services ou la prestation de services similaires;
- Aucune augmentation de prix ne pourra survenir dans les trente (30) jours précédant la date où les services doivent être rendus.
Tarif enfant :
À moins d’avis contraire, les tarifs enfants s’appliquent généralement aux enfants âgés de 2 à 11 ans, accompagnés de deux adultes et partageant la même chambre. Certains hôtels offrent également un tarif spécial pour les familles monoparentales. Les enfants ayant moins de deux (2) ans à la date de retour, voyagent gratuitement, mais doivent payer les frais de la carte touristique de Cuba. Une preuve d'âge peut être requise en tout temps. À certains hôtels, les enfants de moins de 14 ans à la date du retour pourront bénéficier des tarifs enfants qui s’appliquent selon leurs âges respectifs.
Si vous voyagez avec un bébé de moins de deux (2) ans, ce dernier n'occupera aucune place assise dans l'avion, partagera votre siège et n’aura pas droit aux repas. Par contre, vous pourrez voyager avec des accessoires de bébé de 10 kilos ou moins, gratuitement.
Spécial – Réservez tôt :
La plupart de nos hôtels offrent un « spécial - réservez tôt ». Si vous réservez et payez vos vacances en totalité avant les dates indiquées, vous profitez d’un rabais pour un séjour effectué pendant les périodes spécifiées. Ces rabais ne peuvent être combinés à d’autres offres ou prix spéciaux.
POUR RÉSERVER
- Dépôt : Un dépôt de 250,00 $ CAD (non remboursable) par personne sera exigé par votre agent de voyages au moment de la réservation.
- Paiement final : Le paiement complet devra être acquitté et reçu chez Varaplaya Tours au moins 45 jours avant la date de départ prévue ou pas plus tard que la date mentionnée dans la promotion des « Réservez tôt ». Pour toutes réservations effectuées moins de 45 jours avant le départ, le paiement complet devra être versé lors de la réservation. Pour toutes réservations dites de « dernière minute », le paiement complet doit être effectué au moment de la réservation. Si ce paiement est fait par chèque, Varaplaya Tours doit recevoir le chèque avant le départ. À défaut de recevoir le paiement complet ou la garantie de paiement, Varaplaya Tours se réserve le droit d'annuler la réservation et d'appliquer des frais d'annulation, et ce, même si le voyageur est en possession des documents de voyages.
- Règlement par carte de crédit : Varaplaya Tours accepte le paiement par cartes de crédit VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. Le consommateur, permettant l'usage de son numéro de carte de crédit par l'agent de voyages, s'engage à respecter les conditions de réservation même s'il n'a pas signé le formulaire approprié, une autorisation verbale étant suffisante pour confirmer la réservation. L'agent de voyages est responsable du paiement de la réservation dès qu'un numéro d'autorisation de carte de crédit a été transmis à Varaplaya Tours. À défaut de se conformer à cette procédure, Varaplaya Tours se réserve le droit d'annuler la réservation, et ce, même si le voyageur est en possession des documents de voyages.
Varaplaya Tours se réserve le droit d’appliquer des frais de service de 5 % pour tout changement de mode de paiement ou remboursement sur la carte de crédit.
- Demande spéciale : Varaplaya Tours transmettra dans la mesure du possible vos demandes spéciales et autres exigences aux fournisseurs de services, mais ces demandes ne constituent en aucun cas une confirmation. Ces demandes sont à la seule discrétion des fournisseurs de services et Varaplaya Tours ne pourra être tenue responsable si la demande n’est pas respectée.
- Passagers avec besoins particuliers : Toute personne nécessitant des soins particuliers ou une assistance, doit absolument en aviser son agent de voyages qui lui, en avisera Varaplaya Tours au moment de la réservation afin que des mesures particulières soient prises pour accommoder cette personne tout au long de son séjour. Varaplaya Tours ne peut en aucun cas garantir que des services particuliers seront accessibles aux personnes à mobilité réduite à l'aéroport, à l’hôtel, dans l’autobus ou autre véhicule. Varaplaya Tours et ses fournisseurs de services peuvent refuser l’embarquement d’un passager qui n’aurait pas prévenu Varaplaya Tours de sa condition spéciale, même s’il a un certificat médical en sa possession. De plus, Varaplaya Tours se réserve le droit de refuser les passagers qui semblent inaptes à voyager ou qui peuvent être considérés dangereux pour eux-mêmes et les autres. Un passager inapte doit fournir un certificat d’un médecin l’autorisant à voyager.
- Assurance : Nous vous recommandons fortement l’achat d’une assurance voyage offerte par l’entremise de votre agent de voyages. Varaplaya Tours n’assume aucune responsabilité en cas d’annulation, retard, bris ou perte de bagages et toutes autres circonstances imprévues. Depuis le 1er mai 2010, une preuve d’assurance médicale est obligatoire pour entrer à Cuba. Sans cette preuve, les autorités cubaines peuvent exiger l’achat d’une assurance médicale.
CHANGEMENT DE RÉSERVATION
- Si Varaplaya Tours change vos réservations : Il est possible que certains biens ou services ne soient pas disponibles à destination, et ce, même après que vous ayez reçu confirmation de votre réservation. La plupart de ces changements sont d’ordres mineurs et auront peu de conséquences sur vos vacances.
Si nous devons apporter un changement important à votre réservation avant votre départ, comme par exemple, un changement d'horaire de vol, un changement d'hôtel ou de destination, nous en aviserons votre agent de voyages dès que possible ou, dans certains cas, nous vous aviserons directement. Dans de tels cas, vous aurez trois options :
· Accepter les nouvelles conditions de la réservation telles que proposées,
· choisir un autre forfait Varaplaya Tours selon la disponibilité et au tarif applicable ou
· annuler vos vacances et obtenir le plein remboursement.
- De la part de l'hôtelier : Il peut arriver que l'hébergement réservé à destination ne soit plus disponible pour diverses raisons (météorologiques, entretien de l’hôtel imprévu, ou survente de la part de l'hôtelier). Si un tel changement devait se produire, Varaplaya Tours s'engage à vous reloger dans un hôtel de catégorie égale ou supérieure, et ce, sans aucuns frais supplémentaires. Dans le cas où l'hôtel réassigné est de qualité inférieure, Varaplaya Tours s'engage à vous rembourser la différence de prix entre les 2 hôtels. En aucun cas, Varaplaya Tours ne sera tenue responsable des dommages causés par de tels changements. Tout service non utilisé par le client ne sera en aucun cas sujet à un remboursement quelconque.
- Changement par le client ou son agent de voyages : Pour tout changement à plus de 24 heures de la réservation initiale, demandé par le voyageur ou son agent de voyages, les frais ci-dessous seront facturés et ajoutés à la facturation selon les conditions suivantes :
· L’ajout d’un passager modifiant le type d’occupation : aucune modification au prix pour les passagers initiaux et le passager ajouté devra payer le prix de son occupation en date du changement.
□ Plus de 21 jours avant le départ :
· Changement au nom ou prénom par l’ajout ou suppression d’une lettre ou modification du nom au complet : Il n’y aura aucun frais.
· Changement de catégorie de chambre : il y aura des frais de 25,00 $ par personne.
· Changement d’hôtel ou de destination : il y aura des frais de 50,00 $ par personne.
· Changement de date : il y aura des frais de 100,00 $ par personne.
□ Moins de 21 jours avant le départ :
· Changement au nom ou prénom par l’ajout ou suppression d’une lettre : il y aura des frais de 30,00 $ par personne.
· Changement du nom au complet : il y aura des frais de 250,00 $. (Dépôt perdu du passager remplacé). Le nouveau passager paye le montant total au moment de la réservation initiale.
· Changement de catégorie de chambre : il y aura des frais de 50,00 $ par personne.
· Changement d’hôtel ou de destination sera considéré comme une annulation. Voir « Annulation »
· Changement de date (sans hôtel) il y aura des frais de 250,00 $
· Changement de date (avec hôtel) sera considéré comme une annulation. Voir « Annulation »
□ Moins de 7 jours avant le départ :
Aucun changement, remplacement ou modification n’est possible et sera donc considéré comme une annulation. Voir « Annulation ».
Si une réservation inclut un « Réservez tôt », aucune modification, changement ou ajout ne peut être fait au dossier une fois le paiement final fait et toute modification, changement ou ajout sera donc considéré comme une annulation. Voir « Annulation »
- Annulation de forfait ou de vol : Toute annulation qu’elle soit partielle ou entière, doit être communiquée à votre agent de voyages. Des frais seront facturés pour chaque annulation qu’elle soit partielle ou entière. Les frais d’annulation seront calculés à la date de réception de l'avis écrit ou verbal reçu de votre agent de voyages. Tous les frais d'annulation sont calculés en tenant compte du coût total des réservations effectuées. Varaplaya Tours se réserve le droit de revendre les éléments et/ou services annulés.
· Dans le cas d’une réservation « Réservez tôt », les frais s’appliquent après la date du paiement final : frais de 100% du montant total incluant les taxes et services sont non remboursables*.
· Plus de 45 jours avant le départ : frais de 250,00 $ par passager (dépôt) est non remboursable.
· Entre 45 et 22 jours avant le départ : frais de 50 % du montant total par passager sont non remboursables*.
· 21 jours et moins avant le départ : frais de 100 % du montant total par passager sont non remboursables*.
* Aucun remboursement ne sera fait (incluant les taxes) pour des services non utilisés. Dans le cas où les passagers ne se présentent pas pour le départ, les taxes de transports et les frais de service sont non remboursables. Les cartes touristiques ne sont pas remboursables à moins qu’elles ne soient retournées à Varaplaya Tours entièrement intactes.
Si Varaplaya Tours doit faire un remboursement, elle fera parvenir un chèque directement à l’agence de voyages. Dans le cas où le remboursement doit se faire par carte de crédit, Varaplaya Tours appliquera des frais de 5 % qui seront déduits du montant avant remboursement sur la carte de crédit.
DOCUMENTS DE VOYAGE
Dès que le paiement final aura été reçu par Varaplaya Tours, le passager ou l’agent de voyages pourra obtenir les billets électroniques en se rendant sur le site Web : www.varaplaya.com, sous l’onglet « E-Ticket ». Il faudra insérer le numéro de dossier, (1) un nom de famille d’un passager inscrit dans le dossier, ainsi que la date de départ. Les documents apparaîtront sous forme de PDF. Tous les documents de voyage sont non remboursables, non échangeables, non transférables et valides seulement pour les dates et les vols mentionnés sur ceux-ci.Les clients et l'agent de voyages ont la responsabilité de vérifier que toutes les informations mentionnées sur les documents électroniques et les autres documents de voyages sont conformes à la réservation existante. Les documents de voyage perdus ou volés sont non remboursables et seront sujets à des frais de réémission s’ils ne sont pas accessibles sur le site www.varaplaya.com. La carte touristique est obligatoire à Cuba et des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de perte, vol ou encore si elle est remplie incorrectement ou raturée ou considérée inutilisable. Les bébés de moins de 2 ans doivent avoir en leur possession une carte touristique pour entrer à Cuba.
Documentation et douane : Le passager est seul responsable d'obtenir à ses frais tous les documents exigés par les autorités gouvernementales compétentes. Un visa en plus d’un passeport valide peut être exigé pour un citoyen adulte ou enfant né dans certains pays. Le passager doit vérifier avant le départ, auprès de son agent de voyages si des documents supplémentaires sont nécessaires pour sa destination. Tout passager n’ayant pas les documents exigés par les douanes des pays concernés, par une compagnie aérienne ou par l'immigration du pays visité et de résidence et qui se voit refuser l’accès dans un pays ou dans un avion ne peut tenir Varaplaya Tours, responsable. Tous documents non fournis par Varaplaya Tours ne sont en aucun cas remboursables. Un (1) passager voyageant avec un (1) ou des enfants ayant moins de dix-huit (18) ans devrait obtenir une lettre de consentement signée par le parent ne voyageant pas et certifiée par un commissaire à l’assermentation.
TRANSPORT AÉRIEN
1. Transport aérien : Varaplaya Tours n’est pas un transporteur aérien. Les vols inclus dans les forfaits sont effectués par des transporteurs offrant des vols affrétés, lesquels sont régis par les dispositions sur les vols affrétés de la Loi sur le transport aérien et ses règlements, sous l’égide de l'Office des Transports du Canada. Tous les vols et tarifs des compagnies aériennes sont soumis à l'approbation des autorités gouvernementales concernées.
Les horaires, les types d'appareil et les jours d'opérations sont sujets à changement sans préavis. Nous vous recommandons fortement, de reconfirmer votre heure de départ en contactant votre compagnie aérienne ou l’aéroport 12 heures avant votre heure de départ autant à l’allée qu’au retour. Si Varaplaya Tours reçoit un avis de changement d'horaire de vol avant le départ, ses préposé(e) s communiqueront avec les clients ou leurs agents de voyages dès que possible après avoir reçu cet avis.
Les billets d’avion sont non transférables, non échangeables et non négociables. Les documents de voyages ne sont valides que pour les dates et les vols indiqués. La responsabilité de tout transporteur aérien, en cas de perte, vol ou avarie aux bagages, de même qu'en cas de dommage aux biens ou à la personne, est limitée par les conventions internationales dont la Convention de Montréal et par les termes et conditions énoncés au contrat figurant sur le billet d'avion du voyageur. Varaplaya Tours se dégage de toute responsabilité pour tous dommages ou déboursés additionnels subis ou encourus par un voyageur à cause d'un retard de vol ou d'une correspondance manquée et ce, pour quelque motif que ce soit.
2. Départ et enregistrement : Les passagers ont l'obligation de se présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne, à l'aéroport, au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue. Le comptoir d’enregistrement ouvre 3 heures avant l'heure du départ et ferme 60 minutes avant le départ. Varaplaya Tours ne peut être tenue responsable si un passager ne s’est pas enregistré dans le délai prévu ou s’il ne s’est pas présenté pour le départ, et ce, quelle qu’en soit la raison. Varaplaya Tours ne peut être tenu responsable en cas de changement d'horaire ou d'itinéraire fait par la compagnie aérienne de même que Varaplaya Tours ne remboursera aucune dépense ou frais résultant de tels changements. Veuillez noter que la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'embarquement à toute personne ne correspondant pas aux normes d'embarquement. Les passagers ayant acheté un vol sec ont l'obligation d’informer leur agent de voyage du numéro de téléphone où ils peuvent être contactés à destination, en cas de modification à l’horaire de leur vol de retour.
3. Bagages : Chaque compagnie aérienne a ses propres règles au sujet du poids et de la dimension des valises. Les passagers doivent vérifier leurs documents de voyages pour tous détails concernant l’allocation et la règlementation au sujet des bagages.
Les retards, pertes ou dommages des bagages pendant l’embarquement ou le débarquement doivent être dénoncés au représentant de la compagnie aérienne avant de quitter l’aéroport. Varaplaya Tours décline toute responsabilité pour la perte, le vol ou les dommages occasionnés aux bagages ou à leur contenu, ou pour tout retard dans leur livraison.
À moins d’avis contraire, chaque passager a droit à un (1) bagage dont le poids ne peut excéder 23 kilos et dont les dimensions n’excédent pas un total de 62¨ pouces ou 158 cm et un (1) bagage à main dont le poids ne peut excéder 8 kilos. Le bagage à main ne peut excéder les dimensions suivantes: 10 po x 15 po x 20 po ou 25 cm x 38 cm x 51 cm. Tout excédent de bagages pourra être refusé par la compagnie aérienne ou sujet à un frais supplémentaire payable directement par le client à la compagnie aérienne. Veuillez rejoindre votre agent de voyage pour plus de détails ou visitez notre site web à www.varaplaya.com.
4. Articles de sport : Les articles de sport sont permis pour un poids total de 10 kilos qui s’ajoute au poids déjà alloué pour les bagages. Les vélos peuvent être transportés pour un coût supplémentaire de 60 $ CAD aller/retour. Le paiement doit être fait au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne à l’aéroport. Veuillez conserver le reçu de paiement qui devra être présenté au retour à la compagnie aérienne pour faire la preuve que le paiement a déjà été effectué.
5. Vols de correspondance : Nous conseillons fortement aux passagers qui ont réservé un vol de correspondance, de prévoir un délai d'au moins 4 heures entre les vols. Toute réservation pour des vols de correspondance est effectuée aux risques du client, qui devra assumer tout coût supplémentaire suite à une correspondance manquée. Varaplaya Tours ne sera pas tenue responsable des frais ou dommages résultants d'un vol de correspondance manqué par le client.
6. Passager absent « NO SHOW » : Tout passager qui ne se présente pas pendant les heures d’ouverture du comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne est responsable des conséquences d'une telle absence y compris, la perte de sa réservation et de sa place et ce, sans aucune possibilité de recours ni AUCUN REMBOURSEMENT.
À DESTINATION
1. Hôtels et Services : Les normes de qualité des hôtels décrites dans cette brochure sont établies en fonction des critères et normes de qualité propres au pays de destination et peuvent différer des normes établies des hôtels d’autres pays.
2. Interruption de services : Pour maintenir un service de qualité, les hôteliers doivent régulièrement procéder à des améliorations, rénovations, réparations et même expansion. Pour toutes ces raisons, certains services peuvent être interrompus, sans préavis. Varaplaya Tours fera tous les efforts possibles pour aviser les passagers de ces arrêts de services. Par contre, Varaplaya Tours ne pourra être tenu responsable des désagréments pouvant être occasionnés par l’interruption des services.
3. Prise de possession et libération des chambres : Seuls les hôteliers sont responsables de l’attribution des chambres en fonction de la catégorie réservée. Varaplaya Tours ne peut garantir aucune demande spéciale que ce soit pour un certain niveau d’étage, un emplacement particulier, l’ameublement des chambres ou autre.
Si une fois sur place, le client désire changer de catégorie de chambre ou obtenir des services supplémentaires, il devra le faire à ses frais en le demandant à l’hôtelier sujet à la disponibilité et aux conditions de l’hôtelier.
Les heures de prise de possession et de libération des chambres sont spécifiques à chacun des hôtels. D’ailleurs, peu importe l’heure d’arrivée ou de départ prévue, la majorité des hôteliers s’attend à ce que les passagers libèrent les chambres à midi (12h) et en prennent possession après 15 heures. L’hôtelier avisera les passagers de l’heure de la libération de la chambre au moment de la prise de possession lors de l’enregistrement. Si vous désirez retarder l'heure de libération de la chambre, vous devez le demander à l’hôtelier. Des frais supplémentaires pourraient vous être facturés. Il est également possible que vous ne puissiez pas prendre possession de votre chambre dès votre arrivée ou que vous deviez libérer la chambre avant l'heure prévue pour le départ. Dans l’un ou l'autre cas, Varaplaya Tours n’assume aucune responsabilité et ne pourra être tenu responsable puisqu’elle n’exerce aucun contrôle sur les décisions de l'hôtelier. Quand les repas et/ou les consommations sont inclus dans votre forfait, les passagers y ont accès entre la prise de possession et la libération de la chambre.
4. Représentation à destination : À destination, il est primordial que vous assistiez à la réunion d'information donnée par votre représentant à destination à l’hôtel. Vous pouvez rejoindre le représentant à destination de Varaplaya Tours en composant le numéro de téléphone qui est inscrit sur votre billet d’avion et cela en tout temps. Veuillez prendre note que des frais peuvent s’appliquer. Vous trouverez dans un cartable de Varaplaya Tours/Sol y Son Viajes, des informations sur votre hôtel, sur les excursions disponibles, sur les heures de présence à l’hôtel du représentant et les heures de votre vol du retour. Ce cartable est à votre disposition en tout temps au bureau de réception de l'hôtel ou à un endroit spécifiquement désigné.
5. Excursions à destination : Varaplaya Tours travaille en partenariat avec des compagnies locales afin de vous offrir à destination des excursions sportives ou autres. Ces services ne sont pas opérés par Varaplaya Tours qui n'exerce aucun contrôle sur les compagnies locales et ne peut être tenue responsable de leurs actes, omissions, fautes ou négligences ou ceux de leurs employés. Toutes ces excursions sont offertes à des coûts supplémentaires payables sur place et sont sujettes à des changements et à la disponibilité. Le contrat oral ou écrit qui intervient entre les clients et l’opérateur responsable des activités et/ou services est de la seule responsabilité des clients lesquels assument les pertes, les risques, les dommages ou blessures qui pourraient survenir lors de ces activités. Varaplaya Tours n’assume aucune responsabilité et ne donnera suite à aucune plainte ni réclamation qui pourrait survenir suite à la participation des clients dans de telles activités et/ou services qui sont offerts par les tierces personnes et/ou compagnies locales à l’exclusion de Varaplaya Tours. Malgré que toute réservation doit être effectuée par l'entremise du représentant à destination de Varaplaya Tours et que le prix est payable sur place, Varaplaya Tours n’a aucun contrôle sur la disponibilité, les prix ou les dates de ces excursions.
RESPONSABILITÉ
□ Ce que vous devez savoir :
Varaplaya Tours exerce un rôle d'intermédiaire entre le voyageur et les différents fournisseurs de services (transporteurs aériens, hôteliers...). Toutefois, même si Varaplaya Tours prend soin de bien choisir ses intermédiaires, ceux-ci sont tous indépendants et Varaplaya Tours n’exerce aucun contrôle sur ces fournisseurs de services et n’est aucunement responsable des services offerts ou de leur omission, leur faute, leur négligence ou celle de leurs employées, ni des pertes ou dommages causés par ceux-ci. Les services fournis sont assujettis aux conditions et règlements imposés par les fournisseurs de services et par les lois locales.
Varaplaya Tours n'assume aucune responsabilité en ce qui a trait aux réclamations pour pertes, vols, dommages ou retards des bagages.
De plus, Varaplaya Tours ne peut être tenue responsable pour tout état de panique, d'anxiété, de contrariété, de déception, de fatigue, de frustration ou pour tout autre état d'ordre physique ou moral. Varaplaya Tours ne saurait être tenue responsable pour toutes maladies, décès, accidents survenus durant votre séjour. Varaplaya Tours vous conseille fortement de souscrire à une assurance voyage qui pourra vous couvrir en cas de maladies, décès et/ou accidents pendant votre séjour.
Varaplaya Tours n’assume aucune responsabilité relativement aux cas de forces majeures, telles que grèves ou quarantaines, pannes de tous genres, contraintes gouvernementales, terrorisme, incendies, maladies ou épidémies, aéroports fermés ou congestionnés, conditions météorologiques ou pour tout autre facteur hors de son contrôle.
□ Avis aux voyageurs :
Le voyageur doit savoir et être conscient qu’à l’extérieur du Canada, les modes et les niveaux de vie, ainsi que les conditions et les standards de vie peuvent varier : qualité de la nourriture, de l’eau et des boissons, l'électricité, l'eau courante, le climat tropical (insectes, oiseaux, végétation dense), les services et l'hébergement.
Concernant les lois et les coutumes du pays, nous vous invitons de bien lire les informations que vous pouvez retrouver sur le site des « Affaires étrangères et Commerce International Canada » http://www.voyage.gc.ca/
Le client reconnaît et assume seul les conséquences de son séjour à l’étranger et convient que Varaplaya Tours ne peut être tenue responsable des différences de mode et niveau de vie ni des maladies et inconvénients qui pourraient survenir pendant ou suite à son séjour à l’étranger.
□ Responsabilité du voyageur :
Le voyageur doit informer Varaplaya Tours, de ses intentions, ses buts, ses motifs, ses attentes et ses besoins relativement au voyage projeté avant que la réservation ne soit effectuée. Les clients ayant une condition médicale doivent garantir qu’ils ont une quantité suffisante de médicaments avec eux et ils doivent s’assurer d’avoir leurs médicaments dans leurs bagages à main à tout moment. De plus, avant le départ, les clients doivent consulter les autorités médicales compétentes pour connaître les mesures préventives médicales à prendre pour leur séjour dans un pays étranger.
Selon l’étape de leur grossesse, les femmes enceintes doivent vérifier auprès de leur médecin la possibilité de prendre l’avion. Elles devront obtenir au moins 24 heures avant la date prévue de leur départ l’autorisation ou le certificat médical nécessaire pour pouvoir voyager.
En effet, le transporteur aérien peut refuser une passagère enceinte si le transporteur considère qu’un voyage aérien pourrait impliquer un risque à la passagère et à son enfant à naitre. Il est possible qu’un certificat médical confirmant l’état de santé de la femme enceinte soit exigé par le transporteur aérien.
Varaplaya Tours ne peut être tenue responsable d’aucun accident survenu à destination pendant la pratique d’un sport et/ou activité auxquels les passagers ont participé de leur plein gré et initiative.
Le voyageur s'engage à accepter les règles et lois du pays visité. Dans tous les cas où le voyageur aurait une conduite préjudiciable vis-à-vis d'autres passagers ou des fournisseurs de services, Varaplaya Tours et les prestataires de services se réservent le droit d'expulser le client à ses frais et sans aucun remboursement possible.
□ Commentaires et réclamations :
En cas de problème à destination, le client doit communiquer sans délai avec le représentant à destination. Dans le cas où un problème ne pourrait être résolu sur place, le client doit faire parvenir ses commentaires ou sa réclamation à son agent de voyage dans les 30 jours suivants sa date de retour de voyage.
VARAPLAYA TOURS
620, St Jacques, bureau 30
Montréal (Québec)
H3C 1C7 No.de permis du Québec : 800312
27 octobre 2010
Présélection de sièges (à partir du 1er novembre 2009)
La présélection de sièges ferme 72 heures avant le départ du vol. Des frais de 7.5 $ CA par personne, par segment, s'appliqueront pour les sièges ordinaires. Veuillez noter que si vous avez acheté un surclassement (classe Tropicale ou Classe Tropicale Confort) sur votre vol, la présélection de sièges peut être incluse et sera donc, gratuite. Les passagers qui font parti d’une groupe qui veulent réserver leurs places, veuillez contacter le Département des Groupes.
Présélection de sièges dans les rangées situées près des issues de secours ou face à une cloison
La présélection de sièges dans les rangées situées près des issues de secours (10 A-B-C / 10 D-E-F / 11 A-B-C / 11 D-E-F) et les rangées situées face à une cloison (4 A-B-C / 4 E-F), ne peut pas être garantie et peut changer sans préavis.
Les sièges dans les rangées situées près des issues de secours (10 A-B-C / 10 D-E-F / 11 A-B-C / 11 D-E-F) ne peuvent être occupés que par des adultes physiquement aptes à fournir de l’aide lors d’une urgence puisque cela serait requis de leur part en cas d’urgence. Les personnes ayant une déficience visuelle ou auditive, les personnes handicapées et les personnes qui voyagent avec un bébé ne peuvent pas occuper ces sièges. Si des passagers réservent des sièges d’une rangée située près des issues de secours et qu’ils ne satisfont pas aux exigences des règlements de Transports Canada au moment du vol, un autre siège leur sera assigné et ils n'auront droit à aucun remboursement des frais de présélection de sièges.
Les sièges dans les rangées situées face à une cloison (4 A-B-C / 4 E-F), Les demandes pour les sièges dans les rangées situées face à une cloison sont réservées aux passagers ayant des problèmes de santé ou des besoins spéciaux.
Changement de sièges présélectionnés
Jusqu’à 72 heures avant le départ du vol, les passagers peuvent modifier leur réservation de siège, moyennant le paiement de frais administratifs de 10 $ CA.
Politique de remboursement
Conformément aux conditions, Varaplaya Tours n’offre pas de remboursement si le passager annule sa réservation avant son départ. Varaplaya Tours n’offre pas de remboursement non plus si le passager se voit assigner un siège situé à moins de trois rangées du siège qu’il avait réservé. Dans le cas où nous n’avons pas satisfait à cette exigence, le passager a droit au remboursement des frais de présélection de sièges. Dans ce cas, nous demandons au passager de faire parvenir une copie de sa ou de ses cartes d’embarquement et de la confirmation de présélection de sièges ainsi que ses coordonnées dans les 30 jours suivant son vol de retour, afin que nous puissions procéder au remboursement.
BILLETS ÉLECTRONIQUES Nous suggèrons aux passagers d'imprimer 2 copies de votre billet, car, les autorités de Cubana à Cuba vous demanderont une copie.
PASSEPORTS ET VISAS un passeport valide à l'arrivée à Cuba et une carte touristique sont exigés (ceci s'applique à tous les voyageurs y compris les bébés). La carte touristique de Cuba est incluse dans votre forfait ou vol seulement, elle est offerte au comptoir de Cubana à l'aéroport et doit être dûment remplisse avant votre arrivée à Cuba. Pour plus d'information veuillez contacter :
Bureau de Tourisme de Cuba à Montréal
2075, rue University, Bureau 460
Montreal, Quebec, H3A 2L1
Tel: 514 875-8004
Télécopieur: 514 875-8006
Courriel: monteal@gocuba.ca
Bureau de Tourisme de Cuba à Toronto
1200 Bay Street. Suite 305.
Toronto. ON. M5R 2A5
Sans frais: 1-866-404-CUBA (2822)
Tel.: 1 416 362 0700
Télécopieur: 1 416 362 6799
Courriel: info@gocuba.ca